产品服务生命周期四个阶段

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发布时间：2016-05-31 分类：新金融百科来源：迪蒙网贷系统

产品上线后就到了产品服务阶段了，产品服务生命周期分为四个阶段：标准服务期、扩展服务期、延长服务期和停止服务期，在不同的服务阶段提供不同的技术支持服务。

标准服务期

标准服务期的时间是1-5年，提供的研发支持有产品bug修复、补丁等增量包更新，提供XX小时(参考值7-8h)热线技术咨询，在线咨询和需求反馈处理。

扩展服务期

扩展服务期的时间是第6年，提供XX小时(参考值7-8h)热线技术咨询，在线咨询和需求反馈处理，提供关键bug更新，提供系统关键点，安全、性能优化的升级同步，但是停止提供任何产品BUG修复与补丁支持。

产品服务生命周期四个阶段

延长服务期

延长服务期是产品上线后的第7-8年，在这期间，不提供任何产品更新、升级，但是可以提供XX小时(参考值7-8h)热线技术咨询，仅回答应用类问题，停止在线咨询和需求反馈处理，提高现场服务价格，引导客户迁移至可替代产品。

停止服务期

停止服务期的时间是产品上线后的8年后，不再提供任何产品更新、升级支持，明示客户停止服务，客户服务中心也不再提供任何服务，如果客户不愿迁移则按照特殊服务合同提供服务。

以上是产品服务生命周期四个阶段分别对应的时间和服务内容，详情见迪蒙服务周期。

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